Thu thập dữ liệu
Chính sách bảo mật liệt kê đầy đủ thông tin chúng tôi thu thập khi bạn mở tài khoản, nạp rút qua MoMo, ZaloPay hoặc VNPay, và cách dữ liệu đó được mã hóa lưu trữ.
LEGAL REFERENCE
Chính sách bảo mật dành cho tài khoản c11 tại Việt Nam
Chúng tôi thu thập thông tin tài khoản và dữ liệu giao dịch qua MoMo, ZaloPay và VNPay để vận hành nền tảng này nơi pháp luật địa...
Mã hóa SSL 256-bitLưu trữ nội địa Việt NamQuyền xem và xóa dữ liệuKhông chia sẻ bên thứ baHỗ trợ 24/7
Dữ liệu chúng tôi thu thập và cách chúng tôi sử dụng
Khi bạn mở tài khoản trên c11, chúng tôi lưu tên, email, số điện thoại và phương thức thanh toán bạn chọn để xử lý nạp rút. Giao dịch qua MoMo, ZaloPay hoặc VNPay được ghi nhận với mã tham chiếu nhưng không lưu chi tiết thẻ hoặc mật khẩu ví điện tử. Chúng tôi dùng cookie để nhận diện phiên đăng
nhập và tùy chọn ngôn ngữ, bạn có thể tắt cookie trong trình duyệt mà không ảnh hưởng truy cập nhưng sẽ cần đăng nhập lại sau mỗi phiên. Địa chỉ IP được ghi lại để xác minh khu vực truy cập và ngăn chặn tài khoản trùng lặp. Mọi dữ liệu cá nhân chỉ dùng trong nội bộ nền tảng, chúng
tôi không chia sẻ với đối tác marketing hay bên thứ ba trừ khi pháp luật yêu cầu.
Khả dụng của dịch vụ tùy theo khu vực pháp lý. Người dùng có trách nhiệm kiểm tra pháp luật địa phương trước khi truy cập.
LIÊN HỆ RIÊNG TƯ
Cách liên hệ về vấn đề bảo mật cá nhân
Bạn có quyền yêu cầu bản sao dữ liệu, sửa thông tin sai lệch hoặc xóa tài khoản hoàn toàn. Đội ngũ bảo mật của chúng tôi xử lý yêu cầu trong vòng bảy mươi hai giờ làm việc kể từ khi nhận được email hoặc tin nhắn chat. Để đảm bảo an toàn, chúng tôi sẽ xác minh danh tính qua số điện thoại đăng ký trước khi cung cấp hoặc xóa dữ liệu.
Đội ngũ trực tuyến
Email bảo mật
Gửi yêu cầu đến [email protected] với tiêu đề rõ ràng và số điện thoại đăng ký. Chúng tôi phản hồi trong vòng bảy mươi hai giờ làm việc với xác nhận danh tính qua SMS trước khi xử lý yêu cầu xem hoặc xóa dữ liệu.
Chat trực tiếp
Nhấn biểu tượng chat ở góc phải màn hình để kết nối đội hỗ trợ bảo mật. Kênh này hoạt động hai mươi bốn giờ mỗi ngày, bạn sẽ nhận câu trả lời ngay lập tức cho câu hỏi chung và được chuyển cho chuyên viên nếu cần xử lý sâu.
Trung tâm tài khoản
Đăng nhập vào c11, chọn mục Cài đặt rồi Quyền riêng tư để tải xuống bản sao dữ liệu hoặc đánh dấu yêu cầu xóa. Bản sao sẽ được gửi qua email trong bốn mươi tám giờ, yêu cầu xóa có hiệu lực sau mười bốn ngày.
MINH BẠCH VÀ KIỂM SOÁT
Các nguyên tắc chúng tôi tuân thủ trong việc bảo vệ thông tin
Chúng tôi xây dựng chính sách riêng tư dựa trên khung pháp lý bảo vệ dữ liệu cá nhân tại Việt Nam và cập nhật nội dung mỗi khi có thay đổi...
Mã hóa đầu cuối
Mọi dữ liệu bạn gửi lên c11 đều được mã hóa bằng giao thức TLS 1.3 từ thiết bị của bạn đến máy chủ. Thông tin thanh toán qua MoMo, ZaloPay hay VNPay được xử lý qua cổng bảo mật của nhà cung cấp mà không đi qua hệ thống lưu trữ của chúng tôi.
Lưu trữ tách biệt
Dữ liệu đăng nhập và thông tin giao dịch được lưu trên hai cụm máy chủ riêng biệt với quyền truy cập hạn chế. Chỉ nhân viên có chứng chỉ bảo mật mới được phê duyệt xem log hệ thống, và mọi thao tác đều ghi nhận thời gian cùng mã nhân viên để kiểm tra sau này.
Quyền xem dữ liệu
Bạn có thể tải xuống bản sao dữ liệu cá nhân dưới dạng JSON hoặc CSV bất cứ lúc nào qua mục Cài đặt tài khoản. File xuất chứa lịch sử giao dịch, thông tin đăng ký và nhật ký đăng nhập ba mươi ngày gần nhất, được gửi về email đã xác minh trong bốn mươi tám giờ.
Quyền sửa thông tin
Nếu phát hiện tên hoặc số điện thoại sai, bạn có thể chỉnh sửa trực tiếp trong phần Hồ sơ. Thay đổi email hoặc phương thức thanh toán cần xác minh qua mã OTP gửi đến số điện thoại đăng ký để đảm bảo chỉ chủ tài khoản mới thực hiện được.
Quyền xóa tài khoản
Gửi yêu cầu xóa qua email hoặc đánh dấu trong mục Quyền riêng tư, chúng tôi sẽ giữ tài khoản ở trạng thái chờ mười bốn ngày để bạn có thể hủy yêu cầu. Sau thời hạn đó, mọi dữ liệu cá nhân bị xóa vĩnh viễn trừ log giao dịch tài chính được lưu theo yêu cầu pháp luật.
Rà soát định kỳ
Đội bảo mật thực hiện kiểm tra hệ thống mỗi quý để phát hiện lỗ hổng và cập nhật giao thức mã hóa. Báo cáo rà soát được lưu trong hai năm, bạn có thể yêu cầu tóm tắt kết quả qua email nếu muốn biết tình trạng bảo vệ dữ liệu hiện tại.
SO SÁNH CHÍNH SÁCH
Điểm khác biệt giữa chính sách này và các trang pháp lý khác
Chúng tôi duy trì ba trang pháp lý độc lập để bạn dễ tra cứu nội dung cụ thể. Chính sách bảo mật tập trung vào dữ liệu cá nhân và quyền...
Sử dụng tài khoản
Điều khoản dịch vụ quy định hành vi được phép và bị cấm trên nền tảng, bao gồm chính sách tài khoản trùng lặp, xác minh danh tính và điều kiện hủy tài khoản.
Cookie và phiên
Chính sách cookie mô tả loại cookie chúng tôi đặt, thời gian lưu trữ và cách tắt cookie trong trình duyệt mà vẫn giữ quyền truy cập vào lobby game.
Quyền của bạn
Chính sách bảo mật chi tiết quyền xem, sửa và xóa dữ liệu cá nhân, còn điều khoản dịch vụ nêu quyền khiếu nại và giải quyết tranh chấp khi phát sinh vấn đề với tài khoản.
Chia sẻ dữ liệu
Chính sách bảo mật cam kết không chia sẻ thông tin cá nhân với bên thứ ba trừ yêu cầu pháp lý, trong khi điều khoản dịch vụ quy định trường hợp chúng tôi hợp tác với cơ quan chức năng.
Bảo mật giao dịch
Chính sách bảo mật giải thích cách chúng tôi mã hóa thông tin thanh toán qua MoMo, ZaloPay và VNPay, điều khoản dịch vụ quy định thời gian xử lý nạp rút và chính sách hoàn tiền.
Cập nhật chính sách
Chính sách bảo mật thông báo thời gian cập nhật và cách chúng tôi gửi email cho bạn khi có thay đổi lớn, còn điều khoản dịch vụ quy định hiệu lực của phiên bản mới sau bảy ngày công bố.
ĐẶC ĐIỂM NỀN TẢNG
Các yếu tố định hình bố cục trang chính sách của chúng tôi
Chúng tôi thiết kế trang chính sách bảo mật với thanh điều hướng cố định, mục lục có thể nhấn và phần tóm tắt nổi bật để bạn...
Thanh điều hướng cố định
Thanh menu nằm đầu trang luôn hiển thị khi bạn...
Mục lục có thể nhấn
Phía bên trái desktop hoặc đầu trang di động là...
Phần tóm tắt nổi bật
Đầu mỗi phần lớn là hộp màu nhạt chứa ba...
Văn bản ngắn gọn
Mỗi đoạn văn dài tối đa bốn đến năm dòng...
Ví dụ thực tế
Chúng tôi minh họa các quyền và quy trình bằng...
Giao diện di động tối ưu
Trên màn hình điện thoại, thanh điều hướng thu gọn...
Các câu hỏi về bảo mật và quyền riêng tư trên c11
Chúng tôi lưu dữ liệu tài khoản và lịch sử giao dịch trên máy chủ đặt tại Việt Nam. Thông tin đăng nhập được giữ suốt thời gian tài khoản còn hoạt động, log giao dịch tài chính lưu năm năm theo yêu cầu pháp luật, các dữ liệu khác như nhật ký đăng nhập chỉ giữ chín mươi ngày rồi tự động xóa.
Đăng nhập vào c11, vào mục Cài đặt rồi chọn Quyền riêng tư. Nhấn nút Tải dữ liệu của tôi, chọn định dạng JSON hoặc CSV, sau đó xác nhận qua mã OTP gửi về số điện thoại. File sẽ được gửi đến email đã xác minh trong vòng bốn mươi tám giờ.
Có, bạn gửi yêu cầu xóa qua email [email protected] hoặc đánh dấu trong mục Quyền riêng tư. Chúng tôi giữ tài khoản ở trạng thái chờ mười bốn ngày để bạn có thể hủy nếu đổi ý, sau đó xóa toàn bộ dữ liệu cá nhân trừ log giao dịch bắt buộc lưu theo pháp luật.
Chúng tôi không chia sẻ dữ liệu cá nhân với đối tác marketing hay bên thứ ba thương mại. Chỉ khi cơ quan chức năng yêu cầu bằng văn bản hợp pháp, chúng tôi mới cung cấp thông tin cần thiết và sẽ thông báo cho bạn trừ khi pháp luật cấm tiết lộ.
Giao dịch nạp rút được xử lý trực tiếp qua cổng bảo mật của MoMo, ZaloPay hoặc VNPay, chúng tôi chỉ nhận mã tham chiếu và trạng thái giao dịch mà không lưu chi tiết thẻ hay mật khẩu ví điện tử. Mọi dữ liệu truyền qua giao thức TLS 1.3 để ngăn chặn truy cập trái phép.
Bạn có thể tắt cookie trong cài đặt trình duyệt mà không mất quyền truy cập, nhưng sẽ cần đăng nhập lại sau mỗi phiên và tùy chọn ngôn ngữ không được lưu. Cookie chỉ dùng để ghi nhớ phiên đăng nhập và giao diện, không theo dõi hành vi ngoài nền tảng.
Chúng tôi rà soát chính sách mỗi quý và công bố thay đổi trên trang này với dấu thời gian rõ ràng. Nếu có thay đổi quan trọng ảnh hưởng quyền lợi của bạn, chúng tôi gửi email thông báo bảy ngày trước khi phiên bản mới có hiệu lực để bạn có thời gian xem xét.